海外海百納酒店-提升服務(wù)意識(shí)

發(fā)布人：海外海百納酒店  湯秀斌

企業(yè)文化理念里有一句經(jīng)典的話：發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題是最大的問(wèn)題。究其原因也是部門或者管理者設(shè)置的目標(biāo)太低，與現(xiàn)實(shí)基本吻合，所以發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的第一步，如果連問(wèn)題都發(fā)現(xiàn)不了，解決問(wèn)題也只能是句空話。

服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)遇也是要主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。賓客的需求不斷提高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)不斷提高，因此我們的服務(wù)也要不斷提高。多想一想他們做不到，我們能做到的，這就是細(xì)節(jié)。酒店間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)集中在服務(wù)創(chuàng)新方面，實(shí)際上服務(wù)創(chuàng)新并不難，賓客沒(méi)想到的，我們都能為賓客想到、做到了;賓客認(rèn)為我們做不到的，我們卻為賓客做到了;賓客認(rèn)為我們做得很好了，我們要做的更好。這就會(huì)感動(dòng)我們的賓客，我們將會(huì)在賓客的臉上看到驚喜和感謝。