服務(wù)傳播初夏的熱情

發(fā)布人：馬鞍山海外海皇冠大酒店  丁志剛

“海納百川，有容乃大”這是馬鞍山海外?；使诖缶频甑木褡谥?，代表著酒店全體員工以良的好服務(wù)態(tài)度迎接來(lái)自五湖四海的每一位客人。

酒店前臺(tái)是展示酒店形象與服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸酒店的第一步，是對(duì)酒店第一印象樹(shù)立的關(guān)鍵，這是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以前臺(tái)在一定程度上也代表著酒店的形象。為此，酒店制定出了《六步禮儀法》，這《六步禮儀法》是將“視”、“笑”、“動(dòng)”、“說(shuō)”、“做”、“情”這六個(gè)禮儀的基本規(guī)范行為與酒店專(zhuān)業(yè)的操作程序良好的融合在一起。

酒店前臺(tái)的工作內(nèi)容是多樣的，不僅僅是在工作程序上要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，而且在對(duì)客服務(wù)上要具有靈活性和多變性。從細(xì)節(jié)出發(fā)，積極應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，給予客人滿(mǎn)心的關(guān)懷，為客人營(yíng)造出一種賓至如歸、如若天堂的氛圍。前臺(tái)的每一位員工應(yīng)時(shí)刻保持著飽滿(mǎn)的工作熱情，在這初夏的時(shí)節(jié)里，讓我們以獨(dú)屬于海外海酒店的服務(wù)方式將這份熱情傳播的更廣、更遠(yuǎn)。