實習心得

發(fā)布人：馬鞍山海外海皇冠大酒店 耿雯麗

轉眼間來海外海實習已經(jīng)一個多月了，在這短暫的時間里讓我學到了很多東西，也從工作中得到了很多快樂。我的職位是前廳部賓客服務中心的接待，在工作過程中讓我真正地認識到人與人之間的交流，體會到工作中應該去掌握更多的技巧，學會了怎樣認真，獨立地去對待自己的工作，懂得了掌握時間的觀念，增長了社會活動能力和自學能力等等。

在總機工作中，她們的嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，使我從她們的身上學到了很多自己缺少的東西。在過去的工作中，要想自如地做好一項工作，就必須正視自己的工作態(tài)度，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態(tài)面對。

總結自己在總機的工作職責：

（1）堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細致，講究效率。

（2）按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話并做好各項記錄。

（3）對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供咨詢，轉接和叫醒服務

（4）熟知酒店內部組織結構，熟知酒店主要負責人和各部門經(jīng)理的姓名和分機號。

（5）正確操作總機的各項功能和注意事項。

（6）自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守則。

（7）完成上級領導安排的工作。

（8）與同事做好交接班，等等。

在人生這條充滿挑戰(zhàn)的道路上，更應該用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng)造性的思路去面對現(xiàn)實，因為我們都是勇于進取的人。希望在這積累到的經(jīng)驗能在以后的道路上更好的發(fā)揮！希望自己有一個完美的開始，打造屬于自己的完美人生！