失而復(fù)得的手機(jī)

發(fā)布人：海外海納川酒店

11月12日晚上17：20，前廳部經(jīng)理張賢接到會議學(xué)員徐女士的電話，電話那頭的她語氣急促的說她的手機(jī)丟了，四處找尋沒有找到，打過去也無人接聽，自己也不確定是在會場還是在西餐廳丟的，希望酒店幫忙通過監(jiān)控查找。張經(jīng)理先穩(wěn)定客人的情緒，告知她先不要著急，酒店一定會全力幫助她。

在得到酒店總經(jīng)理的許可后，張經(jīng)理找到徐女士，和她一起來到監(jiān)控室。先從用餐時查起，經(jīng)過保安領(lǐng)班劉斌對監(jiān)控畫面的仔細(xì)查看，雖未發(fā)現(xiàn)有價值的線索，但通過手機(jī)定位功能，發(fā)現(xiàn)手機(jī)的位置就在酒店附近，由于酒店附近就有舊手機(jī)回收店，大家懷疑手機(jī)已經(jīng)販賣給了商鋪。直至19:50，就在徐女士準(zhǔn)備報(bào)警的時候，得到西餐廳打來的電話。餐廳服務(wù)員鄭瑩瑩拖地的時候，在暗處隱秘的地面上拾到一部手機(jī)，經(jīng)過核實(shí)，這正是徐女士的手機(jī)。經(jīng)過一番周折，徐女士的手機(jī)終于失而復(fù)得，她萬分感謝張經(jīng)理和劉斌那么盡心盡力的幫助她找尋，一點(diǎn)也沒有推諉；她更感謝酒店員工拾金不昧的高風(fēng)亮節(jié)。事后，她特地寫了一封感謝信表達(dá)她的感激之情。

拾金不昧體現(xiàn)了一個人、一個企業(yè)的道德水平和社會公德。而不推卸責(zé)任、積極主動幫助客人解決問題，更體現(xiàn)了納川酒店“服務(wù)至上、賓客至上”的服務(wù)理念。