做一名合格的基層管理員

9月25日至27日我很榮幸地參加了海外海集團(tuán)酒店管理部組織的基層管理人員的培訓(xùn)。做為一個(gè)基層管理，自己到底擔(dān)任的是一個(gè)什么樣的角色，我從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，難道只是因?yàn)樽约罕葎e人做得好一點(diǎn)嗎? 經(jīng)過(guò)短短的三天時(shí)間，讓我對(duì)基層管理又有了新的認(rèn)識(shí)。

一名合格的基層管理首先要熟知自己管轄范圍內(nèi)員工工作的內(nèi)容，程序及制度，并能熟練操作，只有這樣才能在員工工作時(shí)有效地監(jiān)督，指導(dǎo)，并及時(shí)提供必要的協(xié)助。雖然熟悉業(yè)務(wù)能力固然重要，但是我覺(jué)得能把所有員工組織整合到一起才是更重要也是最難的。同樣的一個(gè)員工，在不同的管理帶領(lǐng)下，會(huì)有不一樣的工作效率和態(tài)度，同樣的團(tuán)隊(duì)，讓不同的人管理，也會(huì)有不同的樣子。每個(gè)員工都是不一樣的，有些員工需要鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才可以激發(fā)他的工作熱情，那就應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)毓膭?lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，而有些員工缺乏信心，那就應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)亟o予他肯定。我覺(jué)得了解很重要，要做到這些，那就必須充分地去了解每一位員工，用最適合的言語(yǔ)和方法去和他們相處。每個(gè)人都有長(zhǎng)處和短處，要對(duì)所有的員工都一視同仁，去發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，讓他們發(fā)揮出來(lái)，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，讓他們互相彌補(bǔ)彼此的短處，這樣才能組建成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)只有自己做得好是不夠的，要學(xué)會(huì)依靠所有員工去完成工作，用所有人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)很重要。如何有效地組織員工，如何去提高他們的工作效率，如何去妥善處理員工之間的矛盾，這才是一個(gè)基層管理需要去做的事。在工作中，應(yīng)該合理安排底下員工的工作，處置問(wèn)題時(shí)一定要靈活，而不是第一時(shí)間就找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)然也不能勉強(qiáng)處理，要更好地做到承上啟下的作用。

在今后的日子里，我一定會(huì)不斷地提高自己，帶領(lǐng)所有的員工共同學(xué)習(xí)進(jìn)步，做一名合格的基層管理。