管理能力提升培訓(xùn)心得

“工欲善其事，必先利其器”。2019年9月25日在杭州海外?；使诖缶频昶邩嵌喙δ軓d開始了為期三天的海外海集團(tuán)酒店業(yè)基層管理人員管理能力提升培訓(xùn)班。而我有幸參與其中，進(jìn)行了脫崗式的三天精彩培訓(xùn)，培訓(xùn)總共有4節(jié)課時(shí)，分別是童老師的《基層管理人員培訓(xùn)》、夏老師的《賓客關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)》、馮老師的《酒店服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新策略》以及外請(qǐng)的專家梁老師的《培訓(xùn)者培訓(xùn)》。經(jīng)過三天的培訓(xùn)，感觸頗深。

童老師在培訓(xùn)中說，基層管理人員在工作中扮演著一個(gè)督導(dǎo)的身份，對(duì)上要完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，對(duì)下要監(jiān)督和指導(dǎo)員工出色的完成工作，這是一個(gè)承上啟下的紐帶，要想做好一個(gè)基層管理人員，首先要對(duì)其有正確的認(rèn)識(shí)，其次要做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)時(shí)間進(jìn)行有效的管理，要對(duì)員工進(jìn)行有效管理和激勵(lì)。夏總在培訓(xùn)課程中以案例的形式給大家展示了一個(gè)在職場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人，處理投訴甚至是危機(jī)的態(tài)度和方案。一次次很巧妙的化解危機(jī)的案例講解，真正做到了春風(fēng)化雨，與賓客互建信任。馮老師的課中，讓我們了解了當(dāng)前的大環(huán)境趨勢(shì)背景下，中國服務(wù)業(yè)藍(lán)海無限，讓我們對(duì)未來充滿展望，同時(shí)也提出了酒店業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，半喜半憂，從而表明創(chuàng)新在酒店業(yè)發(fā)展的重要性，培訓(xùn)中深刻的詮釋了創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展的理念。梁老師課上用一個(gè)小游戲使氣氛活躍起來，用游戲讓大家互相認(rèn)識(shí)，用游戲讓大家積極發(fā)言說出自己的觀點(diǎn)，整個(gè)課程中，最重要的不是PPT上的理論知識(shí)，而是勇敢的站在臺(tái)上自信的說出自己的觀點(diǎn)，這才是更能讓人成長(zhǎng)的。

培訓(xùn)，它可以提高我們的職業(yè)技能，能從有經(jīng)驗(yàn)者身上學(xué)到自己目前沒有的東西，從而來提升自己的能力和水平，感謝有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)可以向各位老師學(xué)習(xí)，未來感恩同行。