2023年4月23日上午08時左右,樓層服務(wù)員倪宇琴接到1401退房通知,前往1401打掃,在收拾寫字桌時,發(fā)現(xiàn)菜單底下壓了一個紅包,原以為是垃圾,拿起來正準(zhǔn)備丟向垃圾桶時,發(fā)現(xiàn)紅包過于厚實,于是打開一看,紅包里面裝的全是人民幣現(xiàn)金!然后她第一時間拍照發(fā)圖到工作群里詢問,并打電話匯報給客房部張經(jīng)理,告知張經(jīng)理1401房的客人把現(xiàn)金紅包遺漏在寫字桌上。
很快,張經(jīng)理來到1401房,并清點了紅包里的現(xiàn)金,合計2000元整。隨后向前廳部的值班經(jīng)理匯報,立即對這間離房客人的入住情況進(jìn)行了解,在查詢的過程中,初步斷定是這位離房客人留下的,便打電話聯(lián)系客人進(jìn)行確認(rèn),當(dāng)客人接到酒店電話時非常的吃驚和感動,客人表示,當(dāng)時不記得自己把紅包放在何處,也不抱有希望能找的,沒想到現(xiàn)在竟然失而復(fù)得!當(dāng)客人返回酒店拿回自己丟失的現(xiàn)金紅包時,不斷的向樓層服務(wù)員倪宇琴表達(dá)感謝,贊揚我們酒店員工拾金不昧的精神!并對我們酒店予以高度評價!
客房服務(wù)員平時收拾房間時,不管撿到什么物品都會交給客服中心保管,從不私拿,這種行為是對我們傳統(tǒng)美德的發(fā)揚,也體現(xiàn)了倪宇琴的個人品質(zhì),她在這平凡的崗位上體現(xiàn)出了她不平凡的一面,她的這種品質(zhì)是我們現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)人員所應(yīng)該具備的基本素質(zhì),她的這種做法也充分踐行了我們海外?;使诖缶频甑钠髽I(yè)文化。希望我們海外?;使诖缶频甑拿恳晃粏T工向她學(xué)習(xí),共同塑造我們海外海皇冠大酒店的偉大形象!