對客溝通小妙招

發(fā)布人： 海外海百納酒店 陳玲玲

酒店實習至轉正的幾個月間，接觸到許多客人，尤其是外賓，不可避免地出現(xiàn)了溝通的障礙，接下來我想說下與外賓溝通的小妙招。

1.   Keep smiling

溝通時一定要有微笑，不管笑容是否好看。記得第一次與外賓溝通，那句“Hello,girl”讓我有些無措，自己的啞巴英語實在難以啟齒，也許是我的沉默讓他意識到了什么，他一直微笑，然后放緩語速，在他的善意鼓舞下，我磕磕巴巴給出了回應，沒有嘲笑，沒有輕視，是滿滿的耐心和理解，最后我們互相道別，他說了一句：“Keep smiling,every is ok”。

2.   Be brave

    溝通并不難，難的是你不夠勇敢。有一次酒店接待了一批外賓散團，來自多個不同的的國家，英語發(fā)音各有差異。晚間外賓點餐時，語速很快，我連蒙帶猜理解客人的意思，溝通之中還是有些怯意，但我努力用自己的詞匯與外賓溝通，圓滿完成點餐任務。經(jīng)過這次的鍛煉，我突然明白了，原來勇敢地與客人溝通竟是如此的美妙。

3.Use software

溝通的方式不止唯一一種，有時借助工具也是不錯的選擇。在與外賓的接觸中，因語言發(fā)音不同，就有了一次“手指交流”的經(jīng)歷，其實就是我們通過手機的翻譯軟件進行溝通，最后圓滿的解決了問題，中途客人也有放棄尋求幫助，但是不想客人失望，急智中發(fā)現(xiàn)的溝通方式，讓我豁然開朗，在科技如此發(fā)達的現(xiàn)今，溝通真的不是大問題！