從熟悉一顆螺絲開始——海外海實習心得

發(fā)布人：海外海納川酒店  徐承皓

2018年7月，我開始了在杭州海外海納川酒店為期一年的實習，畢竟這次實習是我第一次踏入社會，起初面對整潔的大堂，井然有序的工作環(huán)境，不知道我會面對什么樣的挑戰(zhàn)。但是回顧這兩個月來的實習，收獲累累。

一、 初步的收獲：

我們首先參加了集團安排的二天短期培訓，基本上了解了海外海集團的基本概況和禮節(jié)禮貌方面的應知應會，然后把我們分配到相應的酒店、合適的崗位。我則被分配到了海外海納川酒店工程部－綜合維修組，待熟悉了酒店和本部門的概況后就跟著師傅開始學習，曾經書本上的一些理論知識真正運用到了實際中。我相信，只要認真對待，就會有意想不到的收獲！

二、 維修技能的進步：

剛來到綜合維修組，對所接觸到的一切都感到即陌生又好奇。什么都想動手摸一摸、做一做、試一試。師傅講解時，對每一種工具的使用方法都做出了正確的直觀演示，使我很容易就接受理解了。也對我正確的姿式操作法進行了培訓，使我養(yǎng)成了良好的操作習慣，避免操作過程中引起不必要的差錯。從此次專業(yè)實習中獲得了各項維修工作的初步經驗和基本技能，例如燈泡的更換、馬桶的翻新、床腳的維修等基本維修程序，還著重培養(yǎng)了我獨立工作能力，培養(yǎng)我在現場發(fā)現問題、解決問題的能力，對酒店的維修程序有了一個全面和系統的認識。

三、 服務意識以及服務水平的提高：

在兩個月的實習過程中，鍛煉自我服務意識，養(yǎng)成了對客人面帶微笑的好習慣，學會了工作中用酒店標準的禮儀對待客人，學會與同事之間的友好相處。

最后，我會珍惜接下來的實習時間，努力學習、努力工作，為自已的這一年實習交一份滿意的答卷，也為自己今后的工作打下堅實的基礎。