辭舊迎新

發(fā)布人：杭州海外海皇冠大酒店 馬倩

一月是對(duì)過去一年的告別，同樣也有著對(duì)嶄新開始的期待。2018年1月2日，前廳部組織了年度工作總結(jié)會(huì)議，會(huì)上是各個(gè)分部門負(fù)責(zé)人對(duì)過去一年的工作回顧以及未來(lái)新開始的計(jì)劃！

同一個(gè)部門，同一個(gè)夢(mèng)想，都懷揣著“尊貴”“舒適”“體貼”的對(duì)客理念給前廳部乃至酒店帶來(lái)生機(jī)和希望。從前臺(tái)，預(yù)訂部，行政樓層，大堂副理以及禮賓部依次的發(fā)言順序，每位的話語(yǔ)中都有說出過去一年的不足，有改進(jìn)，有計(jì)劃。

會(huì)上我們分享了很多工作中發(fā)生的小故事，感受到了作為一位酒店人，每天面對(duì)著不同的客人，也會(huì)有著不同的感受。有時(shí)會(huì)因?yàn)闂l件限制沒法幫客人解決問題而沮喪，有時(shí)會(huì)因?yàn)榭腿说耐对V而郁悶，也會(huì)因?yàn)榭吹綕M房而興奮，并因此覺得一整天滿滿的充實(shí)感，但更多的是看到客人滿意的面容而內(nèi)心欣喜若狂。

在過去的一年里，有著很多大大小小的問題值得我們?nèi)ニ伎既ネ晟疲瑯右灿泻芏嘀档美^續(xù)保持乃至不斷進(jìn)步的方面，面對(duì)2018年嶄新的開始，我們應(yīng)該取其精華，去其糟粕的為客人服務(wù)。增加業(yè)務(wù)能力，提高員工素質(zhì)，開源節(jié)流，節(jié)約成本，增強(qiáng)銷售意識(shí)，提供酒店收入……這些我們前廳部的每一位員工都在一直不斷的為之努力，為了更好的明天！