細(xì)節(jié)決定成敗

發(fā)布人：千島湖海外海度假酒店

要想獲得什么，就看你付出什么。在每天服務(wù)過程中作為酒店人的我們可能會承受一些委屈，甚至得不到客人的理解。但在我們承受委屈給客人帶來快樂的同時(shí)也會給客人留下深刻的印象。他們也會在經(jīng)意間或不經(jīng)意間把這些感受傳遞給他人，在無形中給我們的服務(wù)做了一個(gè)免費(fèi)的宣傳和推廣，我們也會獲得更多的忠實(shí)客戶。

在眾多療養(yǎng)團(tuán)中，我們白班、中班的員工大大小小的事經(jīng)歷過千千萬萬種，最記憶猶新的是上個(gè)月接待一批來自浙江工人日報(bào)社組織的療養(yǎng)團(tuán)，客人大部分是各個(gè)單位工會主席、還有日報(bào)社的記者、編輯等等一些領(lǐng)導(dǎo)人物，對于我們來說，也很重視此次的團(tuán)隊(duì)。

為更好的服務(wù)賓客，我們以VIP的形式接待了此批客人，在每個(gè)房間中提前放入親筆寫的入住溫馨小便簽，上面寫的內(nèi)容是歡迎客人入住千島湖海外海度假酒店，并告知客人需要幫助或服務(wù)時(shí)可以隨時(shí)撥打客房管家的電話聯(lián)系我們。我們希望客人入住房間時(shí)看到這份親筆寫的小便簽?zāi)軌蚋惺艿骄频陮λ麄兊臅r(shí)刻關(guān)懷和關(guān)注。讓客人覺得我們很親切，服務(wù)一直就在身邊。

功夫不負(fù)有心人，細(xì)節(jié)決定成敗，的確是的，因?yàn)槲覀冞@一小小舉動，得到了來自余姚市總工會嚴(yán)定漢主席的大力贊賞，并發(fā)文感謝，聲稱這是他這么多年入住酒店，第一次看到的親筆書寫透著秀氣的原裝字條，敬佩我們注重細(xì)節(jié)的溫馨留言。從而留下了深刻的印象并帶來了下次的合作。而我們的服務(wù)在日常的點(diǎn)滴中雖然看似簡單可有可無，但做了終究還是有懂得欣賞之人。