汽車城保安進行文明用語培訓

發(fā)布人：海外海（杭州）汽車城

經汽車城市場管理要求，為了提高汽車城保安服務水平，在2017年12月16日，對汽車城保安人員進行服務禮儀培訓。課程內容分為三大部分：崗位服務意識、崗位服務禮儀、案例實景分析。

首先開展的是崗位服務意識培訓，培訓的目的是讓保安從思想上、認知上樹立良好的服務意識，保證優(yōu)質的服務質量。講解員通過現(xiàn)場問答的形式，將市場內情景（包括車輛引導、非機動車勸阻、黃牛驅趕）等內容融入其中，調動培訓人員的參與積極性，在加深記憶的同時保證知識點的實用性及全面性。第二部分是服務禮儀培訓環(huán)節(jié)，采取團隊參與，讓所有保安人員共同練習站、坐、行、列隊等各個方面服務禮儀規(guī)范，培養(yǎng)良好的崗位禮儀形象，時刻讓保安人員保持優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)。

最后由汽車城安保部人員配合扮演游客，現(xiàn)場進行案例實景還原，讓保安人員臨場發(fā)揮，現(xiàn)場來解決各項常態(tài)化事件，并讓保安人員使用正確的文明規(guī)范用語，禮貌而靈活的解決各個問題。

經過半天的培訓互動，不但增加了部門與部門之間的溝通交流，同時為新進保安人員培訓了許多實用而規(guī)范的工作內容，有效保證了保安人員崗前的服務質量水平。