前廳品質(zhì)提升培訓

發(fā)布人：千島湖海外海度假酒店 辦公室

為積極響應(yīng)夏董事長提出的高度重視做好“一張床和一份早餐，提高客戶滿意度”的指示精神,酒店人事部聯(lián)合前廳部開展品質(zhì)提升培訓。

作為整個酒店服務(wù)的核心，前廳是酒店對客服務(wù)的開始，是給客人留下良好印象的重要場地，也是整個服務(wù)完成的終端。此次培訓包含了酒店產(chǎn)品知識、公共信息和標準、規(guī)范服務(wù)。品質(zhì)提升不外乎從細小的事一點點做起，酒店每天有許許多多的人進進出出問的最多的一般是旅游景點，酒店配套設(shè)施等，所以我們前廳部的每一位同事要對自己酒店產(chǎn)品，公共信息足夠了解，才能更好的提升服務(wù)品質(zhì)，把自己所學到的崗位技能標準，規(guī)范地運用到為賓客服務(wù)之中。

在培訓中也通過不少案列來加強員工規(guī)范服務(wù)重要性意識，往往是一些不規(guī)范的服務(wù)造成了一系列的問題與投訴。培訓中，大家經(jīng)過討論，總結(jié)了自己工作中存在的問題，列出了相應(yīng)的改善方案。每一個人根據(jù)自身特點，分別提出一條個性化服務(wù)要求，并在今后的工作中按照要求，為賓客提供個性化服務(wù)項目。