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品質(zhì)提升動(dòng)員大會(huì)暨品質(zhì)提升培訓(xùn)會(huì)議

發(fā)布人:千島湖海外海度假酒店 日期:2017-08-30 閱讀量:load..

發(fā)布人:千島湖海外海度假酒店



為進(jìn)一步提升酒店服務(wù)品質(zhì),為賓客提供“尊貴、舒適、體貼”的入住體驗(yàn),積極響應(yīng)夏董事長(zhǎng)提出的高度重視做好“一張床和一份早餐,提高客戶滿意度”的指示精神,增強(qiáng)酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我們?cè)?月28日下午召開了品質(zhì)提升動(dòng)員大會(huì)暨品質(zhì)提升培訓(xùn)會(huì)議。首先由酒店總經(jīng)理助理胡總給我們大家做了動(dòng)員發(fā)言,在動(dòng)員發(fā)言中也讓我們深深的感受到了酒店的競(jìng)爭(zhēng)力越來越激烈,酒店現(xiàn)在也不光光只比硬件,在服務(wù)各方面都需更好的重視。接著是我們各部門經(jīng)理及員工代表表態(tài)發(fā)言,在他們的表態(tài)中,我們可以一目了然的知道哪些是我們今后努力的目標(biāo),并朝這個(gè)目標(biāo)去做。

酒店總經(jīng)理在發(fā)言中也提到我們酒店現(xiàn)存在的問題及對(duì)我們今后的工作做了一個(gè)指示。始終秉承董事長(zhǎng)的三句話“沒有品質(zhì)的人不用,沒有品質(zhì)的事不做,沒有品質(zhì)的錢不賺”,全力以赴去做好酒店品質(zhì)提升!

為提高員工服務(wù)意識(shí)和規(guī)范化服務(wù),從而提高酒店服務(wù)品質(zhì),我們也特別邀請(qǐng)了杭州海納酒店管理公司余勇鋼總經(jīng)理做了品質(zhì)提升培訓(xùn),余總也非常用心的為我們培訓(xùn)了酒店服務(wù)質(zhì)量基本標(biāo)準(zhǔn);影響酒店服務(wù)質(zhì)量的因素;酒店服務(wù)質(zhì)量特性評(píng)價(jià);酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行為規(guī)范;酒店物料規(guī)范和酒店防損措施這六大塊。此次培訓(xùn),使我們的理論基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)規(guī)范等方面有了明顯的認(rèn)識(shí)。

通過這次動(dòng)員與培訓(xùn),讓我們對(duì)酒店服務(wù)品質(zhì)有了更深刻的認(rèn)識(shí),認(rèn)識(shí)到服務(wù)品質(zhì)提升是我們每個(gè)酒店員工應(yīng)盡的義務(wù),在今后的工作中,我們將通過所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中,我們堅(jiān)信在我們大家共同努力下,一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌。




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