王者榮耀

發(fā)布人：海外海百納酒店 邱金鳳

相信大家都知道這款被年輕人無限追捧的游戲，和今夏的熱浪般火爆。但我今天談的并不是這款游戲，而是在風險與機遇同在新形勢下，海外海百納大酒店上下齊心，團結協(xié)作，在集團英明領導下險中求穩(wěn)，創(chuàng)新創(chuàng)收，提升品質，在2017年上半年取得了雙過半的好成績。

鮮紅的錦旗在手中飄揚，羅總的臉上掛著燦爛的微笑。場上掌聲一片，但我們都知道這份加冕來之不易。沒有天生的王者，沒有無故的榮耀，沒有付出就不會有收獲。而這份收獲的指導思想，來自于董事長的“三不用”原則：

沒有品質的人不用。員工的品質決定了酒店的品質，在甄選人才的問題上。百納有著自己的識人方式和標準。營私舞弊者不用，不孝不忠者不用，不思進取者不用，為人拖沓不負責任者不用。多年來，也正因為這樣的標準，百納培養(yǎng)了大批的優(yōu)秀員工。例如拾金不昧的錢秀英；還有連續(xù)五年獲得獎項，被譽為“工匠精神”的代表之一張靜；還有許多事跡不能一一贅述，可百納人任勞任怨，相互支持的精神早已深入人心：每一次的會議搶臺，各部門增派人手協(xié)同合作；每一次的會議搶房，客房部協(xié)調人員，加班加點無怨無悔。

沒有品質的事不做。做有品質的事，需要有品質的人。所以，甄選人才是做品質事的首要條件。營私舞弊、不忠不孝、不思進取、不負責任等毫無品質的事是絕不能容忍的。有品質之人，存好心做好事，提升個人修養(yǎng)，提高服務品質，勤奮好學孜孜不倦，識大體懂人事。為了提高酒店服務質量和滿意度，酒店重點狠抓前廳服務，改進散客和網絡接待流程。例如實行大堂副理拜訪，送小禮品等；天氣炎熱時，客房員工提前為預定的客房開啟空調，為賓客提供舒適的入住體驗。

沒有品質的錢不賺。我們都知道盈利是企業(yè)的目標。但百納從不會為了盈利接待沒有水準的會議，不會向提供欠缺品質的服務。良好的服務品質是酒店的魂魄和精髓，我們不能本末倒置，舍此求彼。記得前段時間會議室沒有空缺，但一個會議希望我們提供場地，哪怕在休息區(qū)搭幾張椅子都可以作為會議廳。但是這樣的提議，銷售經理委婉的拒絕了。并為客人聯(lián)系了有場地空缺的其他酒店。

2017年，盡管我們仍有不足，可我們仍在努力、改進，在變得更好的道路上一步一個腳印，為賓客提供提供具有海外海特有的尊貴、舒適、體貼的服務。