用心服務(wù)，留住顧客

發(fā)布人：杭州海外?；使诖缶频?/span>

杭州海歆酒店位于上塘路與德勝路交叉路路口，因?yàn)榈乩砦恢玫脑?，酒店臨近高架，又因?yàn)榫频赀吘o靠海外海國(guó)際會(huì)所，酒店背后又靠近皇冠大酒店名人名家的廚房，受到餐廳鼓風(fēng)機(jī)的影響，因此前臺(tái)遇到投訴最多就是房間吵，影響到客人正常的生活作息，

關(guān)于如何盡可能減少客人因房間吵引起的投訴，杭州海歆酒店前臺(tái)一直做著各方面的工作，比如事先給會(huì)員，第三方網(wǎng)絡(luò)客人排房，安排高樓層，并給予免費(fèi)升級(jí)，以保證忠實(shí)賓客及網(wǎng)評(píng)客人的房間質(zhì)量。又比如前臺(tái)采購(gòu)耳塞，以應(yīng)對(duì)投訴情況。并且每月前臺(tái)會(huì)進(jìn)行案列分析總結(jié)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)然最重要的還是加強(qiáng)培訓(xùn)酒店的六步禮儀法，以我們用心的服務(wù)去面對(duì)酒店存在的硬件問(wèn)題。歡迎賓客下次光臨不應(yīng)該只是用于酒店的禮貌用語(yǔ)，而是體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)中，盡力去做，以最優(yōu)秀的海外海酒店人去接待賓客。

用心的服務(wù)，落實(shí)六步禮儀法，留住更多的老客戶，增加新客戶，從而提高酒店收益，相信在大家用心的服務(wù)下，我們海外海集團(tuán)的迎來(lái)更多的新老顧客，生意也會(huì)蒸蒸日上！