我心中的百納

發(fā)布人：海外海百納酒店

一年之計(jì)在于春，一天之計(jì)在于晨。春天是播種的季節(jié)，寄予著希望，醞釀著豐收果實(shí)的季節(jié)。我很慶幸，在這充滿希望的春天里來到了海外海百納大酒店。雖然我進(jìn)入百納的時(shí)間并不長，只有短短的一個(gè)月?？晌覅s收獲了很多，并為此感慨，甚至感動：

1.真情流露，溫情關(guān)懷。每個(gè)人到了一個(gè)新的環(huán)境，必定會感到陌生和緊張。然而，當(dāng)進(jìn)入百納之后才發(fā)現(xiàn)，所謂的陌生和緊張也有例外。每個(gè)人臉上都掛著笑容，同事見面親切問候。海外海集團(tuán)提倡的六步禮儀法不僅僅體現(xiàn)在對客服務(wù)上，而是深刻的影響著我們的日常言行，不管是對賓客還是家人，同事和朋友。員工住得偏遠(yuǎn)，還有一段路沒有路燈，羅總會親切叮嚀，回家不要太晚，不要騎自行車，選擇公交車更安全；熊總會催促我下班，身體才是革命的本錢，放慢速度腳踏實(shí)地。其他的同事也會詢問我是否適應(yīng)，太晚下班的時(shí)候會主動提出帶我一程。同事們各自的語言和行動，讓我感受到了這個(gè)大家庭的溫暖。人們都說一個(gè)人的涵養(yǎng)是跟家風(fēng)有莫大的關(guān)系。同理而言，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的涵養(yǎng)也是跟企業(yè)文化有著莫大的關(guān)系。

2.團(tuán)結(jié)友愛，攜手共進(jìn)。三月是忙碌的，大型的團(tuán)隊(duì)出入頻繁。前廳做為酒店的形象窗口，我們除了靠臉吃飯，更要靠技術(shù)和效率吃飯。盡管很忙碌，同事們寧愿加班加點(diǎn)，也不允許自己任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏。部門內(nèi)部也形成了互幫互助的氛圍，誰有事情換個(gè)班，其他同事都會給予支持；不管任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)出，營銷經(jīng)理總是負(fù)責(zé)到底。入住時(shí)不斷與會務(wù)組溝通和協(xié)調(diào)用房，時(shí)常加班加點(diǎn)到深夜，遇到周末休息也不例外；退房時(shí)，不斷與會務(wù)組確認(rèn)續(xù)住和退房情況；團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)，羅總親自到餐廳收取餐券，維持秩序。前臺忙時(shí)，財(cái)務(wù)會派員幫助我們開發(fā)票；禮賓忙時(shí)，PA大姐在完成本職的同時(shí)主動關(guān)注門崗；餐飲忙時(shí)，客房、安保會抽調(diào)人手補(bǔ)充……總之，不管哪里有需要，其他部門都會及時(shí)給予最大的支持。我看到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

在百納，我的內(nèi)心是充盈的。我感受到了一個(gè)大企業(yè)的涵養(yǎng)，對員工的溫情關(guān)懷，互幫互助團(tuán)結(jié)友愛的氛圍。再忙，我們不怕，因?yàn)槟悴粫聠?，你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。