海外海國際酒店開展關于提升服務品質(zhì)的培訓

發(fā)布人：海外海國際酒店辦公室

2017年2月13號，海外海國際酒店前廳部開展了關于提升員工服務品質(zhì)的培訓。2017年是星級復評的一年，對服務品質(zhì)有了更高的要求。前廳部作為酒店的門面崗位，提升服務品質(zhì)顯得尤為重要。

下午一點，全體前廳部員工在會議室進行了六步禮儀的情景劇表演。首先模擬了入住、退房及電話預定的六步禮儀流程，隨后部門經(jīng)理對員工在模擬過程中存在的問題做了改進的指導。最后酒店總經(jīng)理王總在總結中指出，作為前廳員工，要做到將理論中的知識切實地運用到實際的工作中去，要重視第三方質(zhì)檢中經(jīng)常出現(xiàn)的問題并積極改進；要在工作中主動的建立客戶關系，拉近跟客人的距離。

2017年也可以被稱為前廳年。我們有共同的目標，共同努力，提升部門凝聚力，提升業(yè)務技能，為了酒店更好的明天而共同努力！