萬能的服務中心

萬能的服務中心

發(fā)布者：千島湖海外海度假酒店

酒店的服務中心是酒店的信息中心，收集酒店的所有信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞；統(tǒng)一接受信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供?，F(xiàn)在越來越多的酒店將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。所以我認為服務中心是萬能的，我們今天就來看看服務中心姑娘們的日常工作內容：

熟記電話號碼——這是必備技能，優(yōu)秀的接線員是能根據(jù)電話號碼識別客人，并快速提供相應服務的；

城市活地圖——無論客人在城市的哪個角落，只要致電服務中心能描述周邊的地標建筑物，我們的同事就能通過電話把客人帶到想去的地方；

熟悉酒店產(chǎn)品——只要是電話鈴響，她們馬上就能精神抖擻，神采奕奕的回答客人的任何問題，這可不是一般人能做到的，因為必須要了解酒店所有產(chǎn)品和服務，才能有此自信；

甜美的嗓音——這是我們每個打過酒店總機電話的人的共同想法，隨時都是語速適中，音量適宜；除了這些還有嫻熟的操作技能、熱情耐心的服務等等。千島湖海外海度假酒店已將服務中心和預訂放在一起，讓賓客可以不用電話轉來轉去就完成客房預訂，真是方便快捷！只要客人的一個電話，一個要求或者一個想法，千島湖海外海度假酒店服務中心的姑娘們就馬上將指令傳達出去，有時候還自己動腦幫忙解決問題呢！每天的記錄上都是滿滿的，這既是她們對工作的熱情，也是因為有負責的工作態(tài)度，她們使服務中心成為萬能的崗位。