千島湖海外海度假酒店—開展服務(wù)禮儀月活動

千島湖海外海度假酒店—開展服務(wù)禮儀月活動

發(fā)布者：千島湖海外海度假酒店

為進一步提升酒店的整體服務(wù)質(zhì)量，千島湖海外海度假酒店以服務(wù)G20峰會為契機，經(jīng)酒店總經(jīng)辦研究決定2016年8月為酒店服務(wù)禮儀月，禮儀月活動將緊緊圍繞“微笑、駐停、欠身、禮讓”八個字，每位員工要把這八字靈活地運用到我們?nèi)粘５膶汀ν碌亩Y儀上來。同時針對各崗位制定了規(guī)范的問候告別語：

1、前廳規(guī)范問候.告別語：

問候語：先生/女士 早上好/上午好/下午好/晚上好 歡迎入住杭州海歆酒店，請問有什么可以幫您？

告別語：祝您一路平安，歡迎再次光臨杭州海歆酒店

2、餐廳規(guī)范問候.告別語

問候語：早上好/上午好/下午好/晚上好 歡迎光臨海外海

請告知一下您的房號？

告別語：歡迎下次光臨 請慢走！

3、后臺員工在酒店遇到賓客規(guī)范問候語

早上好/上午好/下午好/晚上好 歡迎光臨海外海

4、員工之間的問候語

您好/早上好/下午好/晚上好

將這些問候告別語結(jié)合《六步禮儀法》進行相關(guān)的培訓(xùn)，并監(jiān)督落實到日常的工作。

活動結(jié)束后，酒店進行服務(wù)禮儀之星和禮儀示范崗的評選活動，評選禮儀之星5名，禮儀示范崗1個，對選上人員和崗位酒店將進行頒發(fā)證書和現(xiàn)金獎勵。

禮儀服務(wù)是一項持續(xù)性的工作，以后每年的8月都定為酒店服務(wù)禮儀月，以評選服務(wù)禮儀之星的方式來激勵酒店每位員工，從而提高酒店的服務(wù)品質(zhì)。同時，此規(guī)范將列入今后的酒店質(zhì)檢、MOD日檢、第三方服務(wù)質(zhì)量暗訪考評。