千島湖海外海度假酒店--協(xié)作共贏(yíng)在前廳

千島湖海外海度假酒店--協(xié)作共贏(yíng)在前廳

發(fā)布者：千島湖海外海度假酒店

古語(yǔ)云：“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿(mǎn)園?！惫磐駚?lái)，很多事情都是團(tuán)隊(duì)共同合作所成就并使成績(jī)斐然；現(xiàn)在，我們作為酒店的門(mén)面一線(xiàn)部門(mén)也毫不例外。今年，在前廳部，我們正是靠著部門(mén)上下齊心，協(xié)作共贏(yíng)來(lái)完成酒店交給我們的各項(xiàng)接待任務(wù)。

眾所周知，前廳部是一支年輕的隊(duì)伍，人員的流動(dòng)較為頻繁，在這樣的情況下，基層管理人員一邊穩(wěn)定士氣，給員工做培訓(xùn)；一邊親自自己頂?shù)綅徫簧?，讓各?xiàng)工作得以正常進(jìn)行。根據(jù)編制的縮減及人員的流動(dòng)，大堂副理與前臺(tái)混合排班，每個(gè)管理人員帶領(lǐng)一個(gè)新員工和一個(gè)熟練的員工，保證每班有管理人員能及時(shí)處理突發(fā)事件，并以身作則在隊(duì)伍中起好帶頭示范作用。

隨著2016年G20峰會(huì)在杭州召開(kāi)，公安局的“四實(shí)登記”工作要求也越來(lái)越嚴(yán)格，違反規(guī)定的處罰力度也越來(lái)越大。前臺(tái)所面臨的壓力也越來(lái)越大，但我們并不害怕，前臺(tái)在日常工作中嚴(yán)格按照公安局要求來(lái)操作，在辦理登記入住的過(guò)程中緊密配合做好“四實(shí)登記”；外賓登記更是不能疏忽，同一班次的員工中也是做到一個(gè)錄入，另一個(gè)檢查，晚上夜班的同事再次核對(duì)信息來(lái)保證錄入準(zhǔn)確率。

在前臺(tái)的散客銷(xiāo)售中，我們嚴(yán)格把控房?jī)r(jià)體系。因?yàn)槲覀兩钪?，我們的收入與酒店收入是緊密聯(lián)系的，我們必須嚴(yán)格按照酒店的價(jià)格體系來(lái)銷(xiāo)售客房，才能保證我們的市場(chǎng)價(jià)格合理不亂，與銷(xiāo)售部一起完成酒店收益指標(biāo)，隨時(shí)與預(yù)訂部和銷(xiāo)售部就房?jī)r(jià)展開(kāi)討論。銷(xiāo)售經(jīng)理也直接在前臺(tái)賣(mài)房，節(jié)假日能做到緊密合作，不放走任何一個(gè)上門(mén)客人。

前廳部分為前臺(tái)、大副、總機(jī)預(yù)定和禮賓部四個(gè)崗位，雖然我們職責(zé)分明，但是在哪里需要時(shí)，其它的崗位均能適時(shí)替補(bǔ)，大副可以替任何崗位；總機(jī)預(yù)訂的電話(huà)前臺(tái)可以規(guī)范接聽(tīng)；禮賓出行李時(shí)大副和前臺(tái)能主動(dòng)替崗；前臺(tái)需要幫助時(shí)禮賓和總機(jī)預(yù)訂也會(huì)提供力所能及的幫助。只因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)整體，只有我們協(xié)作共贏(yíng)完成了所有的工作，我們才是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

憶昨日，我們團(tuán)結(jié)一致，看今朝，我們繼往開(kāi)來(lái)。相信在我們的共同努力下，前廳部一定會(huì)更好地完成各項(xiàng)工作，做好每一次接待，安排好每一個(gè)客人。