納川大酒店順利召開半年度服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)

納川大酒店順利召開半年度服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)

發(fā)布者：海外海納川酒店

2016年6月30日下午15:00，海外海納川酒店半年度服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)在四樓海川廳召開。酒店執(zhí)行總經(jīng)理姚冬英、總經(jīng)理助理丁娜佳、各部門經(jīng)理以及全體員工、承包單位共80人參加了此次會(huì)議，會(huì)議由質(zhì)培主管王惠英主持。

會(huì)議緊緊圍繞2016年上半年度酒店服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營狀況而展開，總結(jié)各部門上半年度服務(wù)質(zhì)量上存在的較為突出和重復(fù)性的問題并提出了相應(yīng)的整改措施、第三方督察報(bào)告中的扣分?jǐn)?shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)客人點(diǎn)評(píng)意見等問題進(jìn)行了詳細(xì)的剖析。此次質(zhì)檢分析會(huì)的第二個(gè)流程是有關(guān)各部門崗位服務(wù)程序規(guī)范的一些問題搶答，答對(duì)的員工會(huì)得到行政辦準(zhǔn)備好的禮品袋一份。這次會(huì)議與以往不同之處在于它改變了會(huì)議中員工只聽不講的模式，讓員工也參與其中，而不是一味的聽，這即使會(huì)議氛圍輕松融洽，也讓員工學(xué)習(xí)了規(guī)范的服務(wù)流程。

會(huì)議的最后。執(zhí)行總經(jīng)理姚總發(fā)表了講話，首先對(duì)各部門員工上半年度為酒店做出的付出和努力表示了感謝。提出酒店各部門員工要以“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的姿態(tài)來規(guī)范自己，以更好的精神面貌和服務(wù)質(zhì)量來服務(wù)賓客，爭取下半年度贏得更大的進(jìn)步。

顧客是上帝，服務(wù)于顧客，讓顧客滿意才是服務(wù)之本。我們堅(jiān)信，有努力就會(huì)有進(jìn)步，海外海納川酒店這個(gè)大家庭里的每一位員工都將為酒店的進(jìn)步而繼續(xù)全力以赴！