OTA運維小組在行動

為了進(jìn)一步規(guī)范酒店網(wǎng)絡(luò)客人的接待程序，提升網(wǎng)絡(luò)客人入住感受，創(chuàng)造良好口碑，千島湖海外海度假酒店于九月成立了OTA運維小組，小組成員由客房部、前廳部、質(zhì)檢部門、值班經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理組成，旨在嚴(yán)格把控網(wǎng)絡(luò)用房的品質(zhì)。

前廳部OTA運維小組專員每天第一時間統(tǒng)計當(dāng)日的OTA客人訂房情況，根據(jù)客人的原定房型進(jìn)行合理的升級，安排高樓層、設(shè)施設(shè)備完善、景觀視野較好的房間。房間安排好后，由前廳部運維小組專員對客房進(jìn)行全面的檢查，檢查完畢后系統(tǒng)中進(jìn)行鎖房操作。待賓客抵店后前臺運維小組專員將賓客送至客房，在送房過程中適時介紹酒店產(chǎn)品海悅會會員的相關(guān)禮遇引導(dǎo)客人加入海悅會，并通知客房部及餐飲部對OTA客人在入住期間進(jìn)行關(guān)注，確保賓客入住期間的滿意度。

賓客退房時由OTA運維小組專員進(jìn)行賓客入住感受征詢，引導(dǎo)賓客給予好評，并送客至門口，感謝并期待客人的再次光臨。