踐行精細(xì)化服務(wù) 讓賓客溫暖安心

在酒店業(yè)“精細(xì)化服務(wù)”的大趨勢(shì)下，夜床服務(wù)在星級(jí)酒店廣泛應(yīng)用。

夜床服務(wù)不僅是展示酒店品牌內(nèi)涵的一道窗口，也是維系客戶關(guān)系、打造峰值體驗(yàn)的有力工具。具體而言，夜床服務(wù)是一個(gè)酒店體貼、細(xì)致、周到服務(wù)的體現(xiàn)。我們根據(jù)客人愛好、需求以及不同的節(jié)日，來進(jìn)行相應(yīng)的安排。例如通過贈(zèng)送客人點(diǎn)心和小禮品，來增加客人對(duì)酒店的滿意度。

馬鞍山海外海皇冠大酒店躬行實(shí)踐，一方面，提升VIP、OTA等重要客情接待標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，提供接待分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的夜床服務(wù)。讓客人體會(huì)到酒店服務(wù)人員的用心，給客人帶來心動(dòng)的感覺。

客房部全面開展工作，既進(jìn)行包括整理房間、補(bǔ)充必需的客用品、恢復(fù)客房環(huán)境衛(wèi)生等基礎(chǔ)服務(wù)工作；還會(huì)提供夜床點(diǎn)心、增設(shè)工藝品、準(zhǔn)備多功能充電器等，將每一個(gè)細(xì)節(jié)納入到考慮的范疇，優(yōu)化服務(wù)，提升質(zhì)量。

并且，酒店會(huì)關(guān)注長(zhǎng)住客人的喜好及生活習(xí)慣，為其提供個(gè)性化服務(wù)并建立部門賓客檔案，從而提升服務(wù)質(zhì)量，致力于讓客人體驗(yàn)到“賓至如歸”的感覺。