“雙管齊下”，注重優(yōu)質(zhì)化服務(wù)

馬鞍山海外?；使诖缶频晔邱R鞍山五星級酒店之一，這個“五星”蘊含多層意義！

不僅意味酒店硬件設(shè)施設(shè)備需達到五星標(biāo)準(zhǔn)，更意味著酒店需提高“軟”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。尤其是在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今日，各地星級酒店層出不窮，我們靠什么來贏得客人的青睞？這是我們每個海外海人都應(yīng)關(guān)注的問題。

酒店的運營，最為核心的內(nèi)容——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠細(xì)致的服務(wù)往往能給客人帶來生理和心理上的雙重滿足。具備五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的員工，應(yīng)具備以下幾方面素養(yǎng)：

一、樂觀心態(tài)，微笑服務(wù)，禮貌待客。作為一名一線員工，第一時間與客人溝通，微笑待客是工作第一要務(wù)。楊經(jīng)理常常叮囑服務(wù)人員，要把最好的狀態(tài)展現(xiàn)給客人，保持良好的對客心態(tài)，這對前廳工作的開展有較大的助益。

二、具有嫻熟的業(yè)務(wù)能力，達到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，是星級酒店服務(wù)人員的最基本素養(yǎng)。由于每個崗位的工作流程不同，對每個人的技能要求有所差異。例如：作為前廳部員工，要求服務(wù)靈活，遇到疑難問題能夠隨機應(yīng)變；收銀時，應(yīng)耐心核實，確保賬款的準(zhǔn)確性。雖然大家的工作性質(zhì)不同，但目的只有一個，就是為客人提供高效便捷的服務(wù)。毋庸置疑，這要求前廳人員努力提高對業(yè)務(wù)的嫻熟性。

最后，酒店只有為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能讓客人感到滿足；只有想客人所想，急客人所急，才能為客人創(chuàng)造舒適、安心的入住環(huán)境。