禮儀培訓——我們一直在路上

孔子曰：“不學禮，無以立”。禮儀培訓，助力酒店標準化、規(guī)范化水平，提升服務軟實力。

2024年1月23日下午1：30海外海納川酒店在三樓宴會廳舉辦了禮儀培訓！本次培訓由辦公室主任金迪主講，參加人員有姚總、陳總助、管總助、各部門經(jīng)理以及酒店全體員工。

培訓開始，首先，金主任要我們明白禮儀的定義及職能，因為我們每天都要面對來自不同地方、不同文化背景的客人。其次，向我們介紹身為酒店人的儀容儀表應該是怎樣的，例如，我們的發(fā)型要整齊有型、面部要保持干凈、指甲修剪整齊等等；除了儀容儀表，正確的站姿、坐姿也是展現(xiàn)專業(yè)形象的關鍵，金主任讓員工上臺演示并指出容易出錯的細節(jié)問題；最后，學習員工禮儀行為標準。例如當和客人迎面相遇時，我們要微笑問候、讓客先行；當和客人同乘電梯時，我們要主動按住電梯按鈕、讓客人先入先出等等。這些細節(jié)問題雖然看似微不足道，但卻能夠給客人留下深刻的印象。

酒店員工禮儀培訓是每個酒店人必須經(jīng)歷的重要環(huán)節(jié)。通過培訓，我們可以更好地了解禮儀以及如何在日常工作中展現(xiàn)出專業(yè)、得體的儀容儀表。