用欣賞，開啟高效溝通

發(fā)布人：海外海國際酒店 魯佳豪  

溝通無處不在！溝通是我們生活和工作上最重要的信息橋梁。

為了能加強(qiáng)工作及部門內(nèi)的溝通效率，7月17日，在五樓海睿廳開展了由杭州市工會組織的培訓(xùn)課《用欣賞，開啟高效溝通》由國家心理咨詢師張弘弘主講，來自酒店各部門共30名員工參加了培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)與以往培訓(xùn)有所不同，沒有條條框框的理論，沒有嚴(yán)肅的課堂氣氛，整場培訓(xùn)以游戲?yàn)橹?，通過游戲的方式，讓學(xué)員說出心中的想法，或?qū)ν麻g加強(qiáng)溝通的建議，培訓(xùn)過程中有學(xué)員爽朗的笑聲，由衷的感悟，以及真誠的感恩，讓每一位同事心里都充滿著濃濃的人情味。但在微笑中向我們傳遞了在溝通中，學(xué)會欣賞對方的重要性，我們要用欣賞開啟高效溝通的大門，與對方取得共情，以同理心融入雙方，從而達(dá)到溝通的目的。

此次培訓(xùn)不僅讓酒店同事懂得感恩，懂得工作上的互相幫助，更重要的是讓每一位同事都能真正領(lǐng)悟高效溝通的技巧。從心開始，高效溝通，對海外海國際酒店而言，不但能化解管理矛盾，解決實(shí)際問題，形成健康、積極的企業(yè)文化；對客人而言，能更深層次了解客人的需求，更好地?fù)Q位思考抓住客戶的心，為客人提供良好的服務(wù)品質(zhì)。