千島湖海外海度假酒店-以星級復(fù)評為抓手，積極開展自查自糾專題提升活動

發(fā)布人：千島湖海外海度假酒店 朱晶晶

今年“五一”小長假期間，天氣晴好，千島湖迎來了新一輪的旅游接待高峰，景區(qū)景點(diǎn)賓館飯店人氣爆棚，多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)下近年來新高。千島湖海外海度假酒店“五一”期間實(shí)現(xiàn)連續(xù)兩天滿房的記錄，“五一”期間平均入住率86.67%，千島湖海外海度假酒店各部門員工超負(fù)荷工作，各部門通力合作， “五一”接待期間未發(fā)生安全責(zé)任事故和重大投訴，實(shí)現(xiàn)了“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效”的接待目標(biāo)。

雖是繁忙的“五一”接待，但是我們依然十分注重服務(wù)品質(zhì)。以星級復(fù)評為抓手，積極開展自查自糾專題提升活動。5月3日酒店總經(jīng)理孟捷先生首先與各部門管理人員共同剖析了“浙江4家五星級酒店被點(diǎn)名限期整改”的新聞?？偨?jīng)理要求大家認(rèn)真開展星級飯店質(zhì)量管理專項(xiàng)活動。5月6日是五一勞動節(jié)后的第一個工作日，總經(jīng)辦就組織酒店主管以上的全體管理人員參加星級復(fù)評動員大會，大家認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國星級飯店評定報(bào)告書》的相關(guān)細(xì)則。在會上，總經(jīng)理孟捷先生說：“大家平時工作確實(shí)很忙，特別是“五一”期間更是忙上加忙，向全體員工道聲辛苦了！但是作為一名管理人員，除了埋頭苦干之外，還要看到前面的詩和遠(yuǎn)方。不要忘記我們是淳安縣第一家四星級酒店，不要忘記我們還是一名高星級酒店的管理人員。我們的管理人員要提高自身的站位，擠出時間來學(xué)習(xí)復(fù)評的相關(guān)要求和酒店專業(yè)知識。

根據(jù)杭州市飯店業(yè)協(xié)會浙江省旅游飯店星評委的文件精神以及夏董事長近期對各酒店開展自查自糾工作精神要求。5月8日酒店又召開針對星級飯店復(fù)評明察暗訪細(xì)則自查自糾的專題會議，會上要求各部門對照細(xì)則不足之處并制定整改計(jì)劃，落實(shí)整改措施。

酒店要發(fā)展，就需要重視服務(wù)品質(zhì)！是千島湖海外海度假酒店所有酒店人的共識。

千島湖海外海度假酒店將嚴(yán)格按照星級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理，強(qiáng)化員工素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持自查自糾，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在全體員工共同努力下，一定能夠順利通過星級復(fù)評，一如既往地為賓客提供“尊貴、舒適、體貼”的高品質(zhì)服務(wù)。