工作心得

發(fā)布人：海外海通信大廈 董海梅

光陰似箭，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在酒店總機(jī)兼預(yù)訂崗位工作快大半年了，在這期間我學(xué)會(huì)了很多，酒店總機(jī)相關(guān)知識(shí)、客房預(yù)訂等等。

  自從來(lái)到海外海通信大廈后，我學(xué)會(huì)了將“尊貴、舒適、體貼”的服務(wù)理念融入到工作和生活中，在這里同事之間相處很融洽，相互之間懂得謙讓、包容、互相幫助，這是我每天過(guò)的很快樂(lè)。客人致電到此，為客人一一解答，滿足客人一切所需，通過(guò)無(wú)線電波讓客人感受到自己愉悅的心情，把自己最好的一面展示給客人，這是我們每一個(gè)人的目的。

在工作中我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項(xiàng)工作，就必須正視自己的工作態(tài)度，以一種樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態(tài)面對(duì)。

總結(jié)自己在總機(jī)兼預(yù)訂崗位的工作職責(zé)：

堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細(xì)致，講究效率。按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)來(lái)電，保證通訊工作暢通，對(duì)客人Checkin和Checkout時(shí)及時(shí)開(kāi)關(guān)每一個(gè)電話權(quán)限，并做好各項(xiàng)記錄。對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情，禮貌，迅速地應(yīng)答，為客人提供咨詢，轉(zhuǎn)接和叫醒等服務(wù)。熟悉酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名，分機(jī)號(hào)和聲音。不能向外泄露酒店高級(jí)行政的人員和他們的私人電話，也要對(duì)住客的資料進(jìn)行保密，做好總機(jī)的安全保密工作制度。愛(ài)護(hù)總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，保證設(shè)備整潔，維護(hù)其正常工作，正確操作總機(jī)的各項(xiàng)功能和注意事項(xiàng)。掌握酒店的設(shè)施和服務(wù)，所有房型和房?jī)r(jià)，能夠描述房型的特征以及房?jī)r(jià)的優(yōu)惠條款，按照客人要求完成預(yù)定工作。隨時(shí)與前臺(tái)溝通訂房信息，相互協(xié)作最大限度的銷售酒店客房。確保及時(shí)更新訂房資料：每日做好當(dāng)天的各類客人預(yù)定、取消報(bào)表。負(fù)責(zé)各OTA渠道和集團(tuán)微信渠道預(yù)定受理、房態(tài)維護(hù)、房?jī)r(jià)維護(hù)、訂單審核、點(diǎn)評(píng)管理。負(fù)責(zé)日、月、年度網(wǎng)評(píng)匯總、統(tǒng)計(jì)及存檔。按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排，與同事做好交接班。

這是在總機(jī)大半年以來(lái)的總結(jié)，總機(jī)的生活讓我歷歷在目。在這充滿挑戰(zhàn)的道路中，更應(yīng)該用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng)造性的思路去面對(duì)現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槲覀兌际怯掠谶M(jìn)取的人。

希望積累到的經(jīng)驗(yàn)?zāi)茉谝院蟮牡缆飞细玫陌l(fā)揮。