加強(qiáng)培訓(xùn)，做好品質(zhì)服務(wù)

發(fā)布人：海外海國(guó)際酒店 辦公室

今天下午張總助帶領(lǐng)前廳部的小伙伴開(kāi)展了生動(dòng)活潑的培訓(xùn)，意在通過(guò)培訓(xùn)可以讓新員工更快的掌握前臺(tái)的對(duì)客技巧，同時(shí)也可以改善老員工平時(shí)的一些不好的職業(yè)習(xí)慣更好的來(lái)服務(wù)顧客。培訓(xùn)的事項(xiàng)如下:

1、 辦理入住時(shí)一定要客人提交使用有效的證件、填寫正確的信息：如：身份證、護(hù)照、駕照等。這樣是為了在客人萬(wàn)一發(fā)生不測(cè)時(shí)，酒店工作人員可以及時(shí)聯(lián)系警察及客人的家人，準(zhǔn)確地提供信息，最大程度降低客人的損失、減小對(duì)客人的傷害。

2、 酒店前臺(tái)工作人員為客人辦理好入住后，請(qǐng)小聲與工作人員核對(duì)客人的信息。切忌大聲說(shuō)出房間號(hào)碼或糾正電話號(hào)碼或姓名等的錯(cuò)誤！這樣做是為了不給壞人任何了解客人信息的機(jī)會(huì)。增加壞人作案的難度也就是增加客人自救的寶貴時(shí)間。

3、 客人進(jìn)入酒店后，工作人員應(yīng)該首先告訴客人逃生圖、酒店信息手冊(cè)、檢查電話是否處于可使用狀態(tài)：了解逃生圖可以在發(fā)生火災(zāi)或地震等災(zāi)害時(shí)，迅速到達(dá)最近的逃生通道逃離危險(xiǎn)。酒店信息手冊(cè)可以讓客人在發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)或處于危險(xiǎn)的情況下，及時(shí)聯(lián)系到相關(guān)工作人員為客人解難，所以檢查電話狀態(tài)也是很必要的。

4、 在客人要求服務(wù)或維修時(shí)，應(yīng)穿著酒店工作服，左胸佩戴工牌。工牌是酒店每位員工的身份象征且每人僅有一枚，工作時(shí)間佩戴工牌是酒店業(yè)鐵一樣的紀(jì)律。

培訓(xùn)結(jié)束后小伙伴們都紛紛表示受益匪淺，個(gè)個(gè)都斗志昂揚(yáng)的說(shuō)要爭(zhēng)做國(guó)際酒店的服務(wù)標(biāo)兵。