學(xué)以致用—工作中的六步禮儀法

發(fā)布人：杭州海外?；使诖缶频?吳震斐

酒店會因為出現(xiàn)的各類問題造成客人的流失?？腿思热涣魇Я耍邦^回客”也不變成“回頭客”了，酒店還有利潤產(chǎn)生嗎？所以留住客人就是利潤，更是酒店人的一種責(zé)任！賓客選擇酒店的原因與酒店沒有太大的關(guān)，80%賓客不再選擇該酒店的原因—是因為沒有得到滿意的服務(wù)或?qū)I(yè)的服務(wù)，酒店不能實現(xiàn)賓客所期望的服務(wù)價值。

做為酒店前臺，對客服務(wù)的一線窗口，一方面應(yīng)該加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，落實六步禮儀法，提高對客的服務(wù)與關(guān)注，另一方面我認(rèn)為同事之間也應(yīng)該落實六步禮儀法，酒店的工作大部分取決于員工主動工作的積極性，也可以說是員工的工作心態(tài)。當(dāng)員工明確清楚應(yīng)當(dāng)怎樣做，也有能力這樣做，但是因為自己的心情不好、情緒低落，而導(dǎo)致不愿意這樣做，使得服務(wù)變了味道，長此以往對待工作便會缺乏熱情。

主動與同事打招呼，把同事當(dāng)成賓客一樣的關(guān)心問候（六步禮儀法的“說”與“做”）；以微笑回應(yīng)心情低落的同事(六步禮儀法的“笑”)，給予同事“正能量”；又比如下班可以與同事約去逛街，吃飯，散步等等（六步禮儀法的“動”與“做”）；與同事之間關(guān)系融洽，在工作時，積極性也會提高，從而營造良好的工作氛圍，員工心情好對客服務(wù)熱情，使賓客感受到賓至如歸的入住體驗。

落實六步禮儀法，把六步禮儀法運(yùn)用到日常的生活中去，學(xué)以致用，對工作對生活都會充滿著熱情。