感動在于細節(jié)

發(fā)布人：海外海納川酒店

8月28日晚上21:30，納川酒店客房中心員工吳英接到706房間打來的電話，客人提出他的皮鞋有些臟，可否幫他用鞋油進行手工擦拭。吳英一口答應下來，并馬上通知夜班服務員路平去706房間取來了客人的皮鞋，然后拿出了鞋油、鞋刷。但兩位女員工對于擦男士皮鞋經(jīng)驗不足，于是便請教當晚值班經(jīng)理辛總，辛總來了后親自給她們示范了如何正確規(guī)范的擦鞋油，先將皮鞋表面灰塵擦干凈，然后均勻刷上鞋油，再放置半小時左右，最后再把軟棉布拉直擦拭一遍，這可以讓皮鞋更加光亮。服務員按照辛總示范的流程，把客人的皮鞋擦拭干凈送還給了客人，客人拿到皮鞋后對客房服務員的服務贊不絕口。

酒店員工通過用心的服務、嚴謹?shù)膽B(tài)度得到了客人的認可，即使是不太擅長的事，她們也勇于求教和學習，使自己能力得到提升。通過行動把細節(jié)服務、感動服務的精神傳達給每位員工。