一枚金鑰匙，一種使命感

發(fā)布人：杭州海外?；使诖缶频?nbsp;翁菁菁

春去春又來(lái)，這是胡玉文在杭州海外海皇冠大酒店呆的第三個(gè)年頭。身為前廳部大堂副理，在酒店大堂總能看到她在嫻熟的處理客人投訴或在團(tuán)隊(duì)抵店時(shí)維持大堂次序又或在幫助客人辦理入住手續(xù)時(shí)忙碌的身影。

在今年九月中旬，她前往合肥參加了第129期金鑰匙會(huì)員資格培訓(xùn)班并且從中脫穎而出，并在九月底參加了杭州地區(qū)金鑰匙學(xué)員秋季入學(xué)考試?！敖痂€匙”的口號(hào)是：“在客人的驚喜中，找到富有樂趣的人生。”對(duì)中外商務(wù)旅游者而言，“金鑰匙”是酒店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理，一個(gè)在旅途中可以信賴的人，一個(gè)充滿友誼的忠實(shí)朋友，一個(gè)解決麻煩問(wèn)題的人，一個(gè)個(gè)性化服務(wù)的專家。很榮幸，胡玉文成為了金鑰匙團(tuán)隊(duì)中的一員。

這里有關(guān)于她的一個(gè)案例，也可以說(shuō)是一個(gè)小故事。像往常一樣，今天上的夜班，下午3點(diǎn)半接班的時(shí)候，看到有兩名外地客人在與前臺(tái)交談，因房間客滿，同事正向客人道歉。客人說(shuō)：服務(wù)員拜托你仔細(xì)看一下幫我們安排一間房好嗎，我們已經(jīng)跑了好幾家酒店都是滿房，第一次來(lái)杭州也不熟，拖著兩個(gè)大行李箱實(shí)在不想折騰了...了解到情況后，她立馬查看房態(tài)，當(dāng)時(shí)確實(shí)是預(yù)訂已滿，維修房也沒有可賣的了，胡玉文立馬想到交班本上有留言一間房的客人在下午五點(diǎn)左右需要一輛出租車去往機(jī)場(chǎng)，于是立即打電話到房間與客人確認(rèn)出租車事宜，并且客人也提到了五點(diǎn)自動(dòng)退房。當(dāng)時(shí)在前臺(tái)等待的客人非常興奮，客人稱以后來(lái)杭州一定還會(huì)選擇海外?；使?，因?yàn)槲覀兊姆?wù)太讓他感動(dòng)！不僅僅是這件事，在日常生活中，這種小故事還有很多很多。

她說(shuō)：獲得金鑰匙這個(gè)稱號(hào)，她深知自己肩負(fù)了更多使命，胸前那一枚小小的金鑰匙不光是一種崇高的榮譽(yù)，更是一種酒店責(zé)任感。它代表著我在酒店行業(yè)任重而道遠(yuǎn)的未來(lái)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，她從未放棄！旨在為更好的皇冠更好的自己而努力！