納川客中乾坤大，心系賓客你我他 —納川酒店客房中心實(shí)習(xí)心得

發(fā)布人：海外海納川酒店  呂駿彥

伴隨著時(shí)間的流逝，離開(kāi)學(xué)校走向社會(huì)，實(shí)習(xí)只是一個(gè)開(kāi)端，當(dāng)我真正跨出這一步的時(shí)候，我突然發(fā)現(xiàn)自己竟然還是那個(gè)什么都不是很懂，只沉浸在學(xué)習(xí)當(dāng)中，享受著父母、老師的愛(ài)護(hù)得自己。

第一次走進(jìn)客房中心時(shí)，看到的只有桌面上大量的文件資料，一臺(tái)不斷閃爍信息的電腦及兩個(gè)接連不斷響著的電話機(jī)，這只是我的第一印象。

通過(guò)師傅的指導(dǎo)和幫助以后，我慢慢地能獨(dú)立完成工作，也發(fā)現(xiàn)了客房中心并沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單，不光光就是接個(gè)電話、打個(gè)電話而已。其工作雖小而繁瑣，它不僅是客房部的神經(jīng)中樞也是客房的控制指揮中心，負(fù)責(zé)向客人提供服務(wù)信息及對(duì)內(nèi)提供管理信息，擔(dān)負(fù)著接受服務(wù)信息及發(fā)出信息和準(zhǔn)確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作，確保每位致電客人的滿意和內(nèi)部信息溝通的及時(shí)順暢。

前幾天正是酒店空調(diào)機(jī)組換季轉(zhuǎn)換的工作節(jié)點(diǎn)，但賓客的需求是個(gè)性化的，晚上工作時(shí)往往電話此起彼伏，有覺(jué)得熱的、又有覺(jué)得冷的，我必須用熱情的語(yǔ)音化解賓客的疑惑，并做出或換房、或派員送出棉被的及時(shí)應(yīng)對(duì)，力求滿足客人的需求。因?yàn)槲叶?，營(yíng)造海外海“尊貴、舒適、體貼”的服務(wù)形象，靠的就是一點(diǎn)一滴的付出與努力。

團(tuán)結(jié)就是力量。工作期間，我也漸漸明白要做好一件事情并不是只有靠自己一個(gè)人的力量，最重要的是靠大家的力量?？头恐皇蔷频甑男〗锹?，而酒店也只是世界的一個(gè)小角落。所以要一步一個(gè)腳印，做出最好的自己。不負(fù)自己的青春年華！同時(shí)也感謝實(shí)習(xí)單位給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多！