品質(zhì)提升在路上

發(fā)布人：海外海納川酒店

海外海集團(tuán)為不斷增強(qiáng)市場競爭力，秉承“尊貴、舒適、體貼”的服務(wù)理念，繼2017年開展了“自助早餐”專項提升活動后，近期又繼續(xù)開展了品質(zhì)服務(wù)專項提升活動，此次品質(zhì)提升的主要項目是整潔庭院和保安服務(wù)、溫馨大堂和前廳服務(wù)。

2017年納川在自助早餐提升活動中，通過酒店管理人員開動腦筋、因地制宜、聽取專家意見、觀摩同行經(jīng)驗等舉措，有效實現(xiàn)了自助早餐整體服務(wù)品質(zhì)的全面提升。今年的品質(zhì)服務(wù)提升活動一發(fā)布，納川酒店管理人員就高度重視，這次服務(wù)品質(zhì)專項提升活動分三個階段，分別是是宣傳動員階段、自查整改提升階段、考評總結(jié)表彰階段。納川酒店圍繞專項提升項目，進(jìn)行內(nèi)部專題培訓(xùn)、外出交流學(xué)習(xí)，在例會上探討整潔庭院、溫馨大堂的具體方案，在五月份就提前向活動的第二階段努力，初步自查并實施了具體的品質(zhì)服務(wù)提升方案。對于整潔庭院和保安服務(wù)項目，酒店工程部開動腦筋，從酒店門口夜景燈光著手，加裝了燈光后的酒店夜景更加多彩絢爛了；保安服務(wù)上，通過部門加強(qiáng)日常培訓(xùn)，推進(jìn)特色服務(wù)的實施。在溫馨大堂和前廳服務(wù)項目上，酒店初步增設(shè)了歡迎茶水臺，供應(yīng)大麥茶；前廳的服務(wù)禮儀、接待程序規(guī)范則通過培訓(xùn)和日常工作監(jiān)督相結(jié)合，讓員工形成正確規(guī)范的操作流程。另外，在五月份，納川西餐廳也多了一道亮麗的風(fēng)景線，那就是西餐廳和商城隔斷的玻璃門用一塊上下呼應(yīng)的海底世界圖遮擋了，不但美化了餐廳形象，還使海浪西餐廳的名字更加形象生動。

接下來，納川將繼續(xù)圍繞潔庭院和保安服務(wù)、溫馨大堂和前廳服務(wù)兩個品質(zhì)提升項目，集思廣益，一鼓作氣，以全面提升酒店服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，繼續(xù)開展具體的整改方案。