專業(yè)服務(wù)——前臺(tái)日常禮儀

發(fā)布人：杭州海歆酒店吳震斐

的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。禮儀是我們?cè)谏钪胁豢扇鄙俚囊环N能力。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)說(shuō)，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

專業(yè)的酒店服務(wù)，禮儀是必不可少的，海外海集團(tuán)的六步禮儀法相信在海外海集團(tuán)工作的同仁們必定是耳熟能詳，今天在這邊我們淺談一下前臺(tái)一些比較忽視的日常禮儀。

1.乘電梯禮：假日前臺(tái)對(duì)客服務(wù)時(shí)會(huì)經(jīng)常遇到，包括夜間給客送物等，前臺(tái)人員應(yīng)做到：等電梯時(shí)不擁堵在門口，進(jìn)出電梯時(shí)不搶行：看到兒童或雙手拿東西的人，主動(dòng)代為按鈕，到達(dá)樓層后，依順序進(jìn)出，與長(zhǎng)輩，領(lǐng)導(dǎo)，女士同行，主動(dòng)禮讓，熱情服務(wù)等。

2.言談禮儀：在與客交談時(shí)和顏悅色，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)速適中；認(rèn)真聆聽，切忌心不在焉，不輕易打斷言者；與客交談時(shí)目視對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭，應(yīng)答。特別要注意的是，與多位客人交談時(shí)說(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短適度，不滔滔不絕，在交談時(shí)禮貌的使用謙詞和敬語(yǔ)。

3.電話禮儀：電話禮儀相信對(duì)于前臺(tái)每位同事是必須掌握的比較好的，這里分享下一個(gè)注意事項(xiàng)，就是打出電話選擇時(shí)間適當(dāng)，通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣平和，用語(yǔ)簡(jiǎn)練，表達(dá)清楚。

以上3種是我認(rèn)為比較容易忽略的前臺(tái)幾項(xiàng)日常禮儀，當(dāng)然微笑，儀容儀表，著裝，舉止，握手，遞名片的禮儀在前臺(tái)對(duì)客服務(wù)中也是不可忽視，這邊也不再做具體的交流了。前臺(tái)用最專業(yè)的技能為賓客提供完美的服務(wù)，用最規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，讓每一位來(lái)入住杭州海歆酒店的顧客感到“超值服務(wù)”，讓賓客留下對(duì)酒店美好的情景和印象，從而使賓客從心里說(shuō)一句話：“下次我還得來(lái)這家酒店！”，“下次我還得來(lái)這家酒店！”