在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)、成長

在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)、成長

發(fā)布者：海外海百納大酒店

培訓(xùn)是一個(gè)能夠發(fā)現(xiàn)自己不足，整改自己工作中小問題最好辦法。

做為酒店的一線部門，客人進(jìn)店后最需要的部門-前廳部-總臺，培訓(xùn)更是日常工作中必不可少的一課。

總臺的工作繁瑣，但是一家星級酒店，不管在什么樣的情況下，服務(wù)態(tài)度始終是不能丟下的一個(gè)環(huán)節(jié)。怎樣的服務(wù)態(tài)度才能令客人滿意？怎樣的服務(wù)態(tài)度能夠緩解客人急躁的情緒？這當(dāng)中的學(xué)問，不是一兩天就能感悟到的。我們需要不斷的實(shí)踐，磨練，找出相同點(diǎn)，找出自己服務(wù)上的不足，然后通過培訓(xùn)去改掉自身的一些小陋習(xí)，小習(xí)慣。而這些問題，第三方余總總能用他自己的一套方式方法準(zhǔn)確的教會我們整改的辦法及一些能夠和客人友好溝通的小竅門。每一次的培訓(xùn)，我們的員工總是能學(xué)到很多新的知識，也能通過培訓(xùn)很好的改掉自身的不足。有缺點(diǎn)不可怕，只要能及時(shí)整改，能不斷的提升自己，那每一次的進(jìn)步都是值得表揚(yáng)，值得被鼓勵的。