加班加點(diǎn)保障業(yè)務(wù)發(fā)展，全心全力為顧客服務(wù)

發(fā)布人：海外海杭州汽車城 馬 劍

晚上八點(diǎn)，窗外已經(jīng)一片漆黑，但位于汽車城西北角的機(jī)動(dòng)車服務(wù)中心內(nèi)燈火通明，業(yè)務(wù)受理窗口忙碌有序、場(chǎng)內(nèi)人來(lái)人往，一排繁忙熱鬧的景象。

新年以來(lái)，一方面二手車業(yè)務(wù)繼續(xù)發(fā)展，另一方面受到國(guó)六限遷新政的預(yù)期影響，同時(shí)恰逢汽車銷售傳統(tǒng)旺季的到來(lái)。多從因素疊加效應(yīng)，造成汽車城機(jī)動(dòng)車轉(zhuǎn)入和過(guò)戶業(yè)務(wù)量暴增。每天新增的業(yè)務(wù)量超過(guò)了汽車城登記服務(wù)站處理能力的極限，產(chǎn)生了業(yè)務(wù)的積壓。辦理業(yè)務(wù)的人員排起了長(zhǎng)隊(duì)。

為緩解這一狀況，汽車城采取了多種方式，包括加快辦理速度，開(kāi)展預(yù)約叫號(hào)等等，但始終無(wú)法從根本上解決這一問(wèn)題。為此，在集團(tuán)的支持下，汽車城最近動(dòng)作頻頻，一是加大了招聘力度，為業(yè)務(wù)的發(fā)展補(bǔ)充新鮮血液；二是臨時(shí)從各個(gè)部門(mén)抽調(diào)人手支援服務(wù)中心開(kāi)展業(yè)務(wù)。同時(shí)延長(zhǎng)業(yè)務(wù)受理時(shí)間。從目前情況來(lái)看，通過(guò)加班加點(diǎn)，積壓業(yè)務(wù)逐漸減少，預(yù)期再通過(guò)幾天的努力，能恢復(fù)正常業(yè)務(wù)受理速度，為顧客提供便捷的服務(wù)。