加班加點保障業(yè)務(wù)發(fā)展，全心全力為顧客服務(wù)

發(fā)布人：海外海杭州汽車城 馬 劍

晚上八點，窗外已經(jīng)一片漆黑，但位于汽車城西北角的機(jī)動車服務(wù)中心內(nèi)燈火通明，業(yè)務(wù)受理窗口忙碌有序、場內(nèi)人來人往，一排繁忙熱鬧的景象。

新年以來，一方面二手車業(yè)務(wù)繼續(xù)發(fā)展，另一方面受到國六限遷新政的預(yù)期影響，同時恰逢汽車銷售傳統(tǒng)旺季的到來。多從因素疊加效應(yīng)，造成汽車城機(jī)動車轉(zhuǎn)入和過戶業(yè)務(wù)量暴增。每天新增的業(yè)務(wù)量超過了汽車城登記服務(wù)站處理能力的極限，產(chǎn)生了業(yè)務(wù)的積壓。辦理業(yè)務(wù)的人員排起了長隊。

為緩解這一狀況，汽車城采取了多種方式，包括加快辦理速度，開展預(yù)約叫號等等，但始終無法從根本上解決這一問題。為此，在集團(tuán)的支持下，汽車城最近動作頻頻，一是加大了招聘力度，為業(yè)務(wù)的發(fā)展補充新鮮血液；二是臨時從各個部門抽調(diào)人手支援服務(wù)中心開展業(yè)務(wù)。同時延長業(yè)務(wù)受理時間。從目前情況來看，通過加班加點，積壓業(yè)務(wù)逐漸減少，預(yù)期再通過幾天的努力，能恢復(fù)正常業(yè)務(wù)受理速度，為顧客提供便捷的服務(wù)。