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多彩生活

學習之樂

發(fā)布人:海外海 日期:2016-07-13 閱讀量:load..

[禮儀之道]


    中國是一個文明古國,中國禮儀文化綿延數(shù)千年,講文明、重禮儀是歷史傳統(tǒng)。

    禮儀,就是尊重自己,尊重別人需要的儀式。禮儀所體現(xiàn)的不僅是個人有禮貌的簡單層次,更是反映一個國家、一個民族的文明程度。

    在市場競爭日益激烈的今天,除了擁有高超的技術手段之外,還必須講究上乘的服務質量。我們不論在語言、行動上還是在形象方面,都應該讓客戶滿意,讓他們體會到一種賓至如歸的感覺。

    2009年3月5日下午,海外海國際酒店總經(jīng)理助理汪驍琳組織了“服務意識與案例分析”的培訓。

    培訓并沒有遵循一般的規(guī)律(從很高的起點出發(fā)),只是從最基本的如頭發(fā)的標準、工作場合的穿著打扮等細節(jié)出發(fā),講到了和我們?nèi)粘I钕嚓P的走路的姿勢,用餐的禮儀,握手的禮儀,和客人打招呼的禮儀等等。也許這些都是小問題,但通過這次文明禮儀的學習,使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給我們的負面影響是十分大的,試想想當客人到我們酒店,看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的服務員時會是什么樣的感覺,相信他們也不會有愉快的心情,甚至會產(chǎn)生厭惡感。所以,我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。當然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業(yè)務水平方面,我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握業(yè)務知識,真正為賓客營造一種良好的消費氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠。

    作為一家高檔次的酒店,不僅要具有先進的設施設備,豪華的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質良好的服務,然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,我們不可能有第二次給人良好的第一印象的機會。

    應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),而是有時禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明確地表達出來,在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,用包容的心態(tài)去看待事物,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。 

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