通信大廈實(shí)習(xí)心得

發(fā)布人：海外海通信大廈 白晨

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，2017年暑假到年底我被安排在杭州海外海通信大廈酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)。

剛到酒店的時(shí)候很高興，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇?？僧?dāng)正式上崗時(shí)，我才認(rèn)識(shí)到這份工作很辛勞，但它也讓我受益匪淺。

杭州海外海通信大廈是杭州的一座集電子產(chǎn)品和酒店一體的綜合酒店，坐落在高架旁邊，交通便捷，靠近市中心，附近有錢江小商品市場(chǎng)，水晶城等購(gòu)物場(chǎng)所，還有勝利河美食街，十分方便。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)對(duì)求職者的英語(yǔ)水平和交際能力有較高要求。通信大廈前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓(xùn)一到三個(gè)月，根據(jù)新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)課題進(jìn)行講解和實(shí)操，最后經(jīng)理或大副考核通過后，試著讓其獨(dú)立上崗。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來(lái)我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。